2020 年美国 PC 和平板电脑用户满意度调查:苹果设备排名第一

时间:2020-09-27 20:41

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IT之家9月22日消息 根据美国客户满意度指数今天分享的新数据,苹果的Mac和iPad在2020年继续在PC和平板电脑制造商中拥有最高的满意度分数。在2020年家用电器和电子产品报告中,苹果获得了82分的ACSI分数,比2019年的分数下降了1分。苹果的满意度得分击败了三星(81)、宏碁(...

IT之家 9 月 22 日消息 根据美国客户满意度指数今天分享的新数据,苹果的 Mac 和 iPad 在 2020 年继续在 PC 和平板电脑制造商中拥有最高的满意度分数。

在 2020 年家用电器和电子产品报告中,苹果获得了 82 分的 ACSI 分数,比 2019 年的分数下降了 1 分。苹果的满意度得分击败了三星(81)、宏碁(78)、亚马逊(78)、华硕(77)、戴尔(77)、惠普(77)等。

根据 ACSI 的数据,这个分数包括笔记本电脑、平板电脑和台式机,但如果分开来看,在平板电脑方面,三星和苹果的客户满意度并列第一。苹果和三星也在笔记本排名中占据主导地位,而台式机各个厂商则差距较小。

当涉及到所有制造商的整体客户满意度评级时,笔记本和平板电脑仍然落后于台式机的平均满意度。

IT之家了解到,影响客户满意度评分的因素包括设计、图形和声音质量、配件、软件和应用程序的可用性、操作的便利性、系统崩溃和处理器速度。

为了建立评分系统和编制设备评分,ACSI 使用对 14,698 名客户的访谈数据来分析客户对个人电脑、电脑软件、家用电器、电视等的满意度。被调查的客户被要求评价他们对最近购买的最大制造商的产品的体验。

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